【法令対応】カスタマーハラスメント対応基本方針について

１．趣旨

NEXUSグループは、「感謝報恩の精神」を企業理念とし、お客様、荷主企業、配送先、取引先その他の関係者の
皆様から寄せられるご意見・ご要望に真摯に向き合い、物流サービスの品質向上に努めています。
一方で、要求や言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害し、または安全で適正な業務遂行を
妨げるものがあります。当グループは、従業員一人ひとりの人権と安全を守ることが、継続的に良質なサービスを
提供するための基盤であると考え、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義

お客様、荷主企業、配送先、取引先その他の関係者からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、
または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、
カスタマーハラスメントと定義します。

①　暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定する言動
②　暴力、物を投げる行為、器物損壊その他の危険行為
③　長時間の拘束、居座り、繰り返しの連絡や執拗な要求
④　正当な理由のない謝罪、金銭補償、従業員の処分等の要求
⑤　従業員個人への攻撃、つきまとい、無断撮影、個人情報の開示要求
⑥　SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉・信用を損なう行為
⑦　契約範囲を超える無償作業、過度なサービス、緊急性のない時間外対応の要求
⑧　安全運行を阻害する納品要求、法令違反となる運行・荷役・作業の強要
⑨　その他、従業員の尊厳、安全または就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3．NEXUSグループの対応

・従業員の安全と人権を最優先とし、個人に対応を任せず、事実関係を確認したうえで組織的に対応します。
・悪質な行為については、対応の中止、施設への立入り制限、サービス提供・取引の停止等を行う場合があります。
また、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
・相談・報告体制を整備するとともに、従業員への教育、被害を受けた従業員への支援および再発防止に取り組みます。

4．お客様・取引先の皆様へのお願い

NEXUSグループは、皆様との健全で良好な信頼関係を大切にしています。今後も安全で高品質な物流サービスを継続
して提供するため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月１日

株式会社インフォゲート　代表取締役社長　石原　正規